نحوه برخورد با پرنسل گستاخ
مدیریت تیمها همواره با چالشهایی همراه است، اما یکی از دشوارترین موقعیتها برای هر مدیر، مواجهه با پرسنل سرکش و گستاخ است. افرادی که رفتارهای آنها در تضاد با اهداف و ارزشهای تیم قرار میگیرد، ممکن است فضای همکاری را مختل کنند و عملکرد کلی سازمان را تحتتأثیر قرار دهند.
در چنین شرایطی، مدیریت پرسنل سرکش و اتخاذ روشی مؤثر برای نحوه برخورد با پرسنل گستاخ، نیازمند مهارت، خونسردی و نگاه حرفهای است.
در این مقاله، با تمرکز بر اصول علمی و عملی، به بررسی پنج گام کلیدی برای مدیریت کارمند سرکش و گستاخ میپردازیم. این گامها به شما کمک میکنند تا هم تعامل سالمتری با این افراد برقرار کنید و هم اثربخشی تیم را حفظ نمایید.
۵ گام برای مدیریت کارمند سرکش
مدیریت پرسنل سرکش و گستاخ با خونسردی، آرام و عینی ماندن آغاز میشود. کارشناسان انجمن امیر کوچ برای کمک به هدف قرار دادن مشکل، اجتناب از حمله شخصی و افزایش احتمال دستیابی به یک نتیجه مثبت، فرآیند پنج مرحله ای را ارائه می دهند:
در نقش یک مدیر، انتظار میرود که رفتاری حرفهای و بیطرف داشته باشید و اعضای تیم را صرفاً بر اساس عملکردشان ارزیابی کنید. با این حال، در مسیر مدیریت منابع انسانی، گاهی با چالشهایی روبهرو میشوید که صرفاً به عملکرد یا مهارتهای شغلی مربوط نیست. یکی از این چالشها، نحوه برخورد با پرسنل گستاخ است.
شاید شما چنین فردی را تنبل و بیعلاقه میدانید، در حالی که او شما را مدیری سختگیر، غیرمنعطف یا کنترلگر تلقی میکند.
واقعیت این است که چنین روابطی بهسرعت بر کل فضای تیم تأثیر میگذارد و بهرهوری و روحیه افراد را کاهش میدهد. در این شرایط، اگر اجازه دهید احساسات و قضاوتهای شخصیتان هدایتکننده تعاملات شما باشند، احتمالاً در مسیر حل مسئله شکست خواهید خورد.
برای برخورد مؤثر با پرسنل سرکش، ضروری است که در عین حفظ خونسردی و بیطرفی، فرآیند مشخصی را دنبال کنید. در ادامه، پنج راهکار کلیدی برای مدیریت پرسنل سرکش ارائه شده است که به شما کمک میکند تا هم از تنشها بکاهید و هم رفتارهای مشکلساز را اصلاح نمایید.
۱. رفتار فرد را بهصورت عینی و بدون قضاوت توصیف کنید
نخستین گام در مدیریت پرسنل سرکش، توصیف دقیق رفتار بدون پیشداوری است. به جای استفاده از عباراتی مانند «او هیچ کاری انجام نمیدهد»، سعی کنید دقیقاً مشخص کنید که چه رفتاری مشاهده شده است. آیا کارمند گستاخ شما مشغول فعالیتهای غیرکاری مانند وبگردی است یا در جلسات بهشکل مکرر نظر شما را زیر سؤال میبرد؟
نکته کلیدی: پشت هر رفتار ظاهراً منفی، انگیزه یا چالشی پنهان است. کشف این انگیزهها، راه را برای نحوه برخورد با پرسنل گستاخ هموارتر میکند.
۲. بررسی کنید آیا این مشکل فقط برای شماست یا برای دیگران هم پیش آمده
گاهی اوقات، مشکلی که به نظر میرسد «عمومی» است، در واقع فقط در رابطه شما با آن فرد وجود دارد. بررسی اینکه آیا سایر اعضای تیم هم تجربه مشابهی با آن شخص دارند یا خیر، به شما در تحلیل ریشهای مسئله کمک میکند. اگر فقط شما در تعامل با او دچار مشکل هستید، شاید بتوان با بازنگری در سبک مدیریتی خود و ایجاد تغییرات جزئی، شرایط را بهبود بخشید.
در مدیریت پرسنل سرکش، مهم است که ابتدا ریشه اختلاف را بفهمید و سپس به دنبال راهکار باشید، نه اینکه صرفاً با انگشت اتهام به سمت کارمند اشاره کنید.
۳. منشأ رفتار سرکش را شناسایی کنید
هیچ رفتاری بیدلیل نیست. آیا نبود ساختار، بازخورد کافی، یا وظایف نامشخص باعث بیانگیزگی شده است؟ یا شاید دلایل شخصی و استرسهای بیرونی در بروز رفتارهای سرکش نقش دارند؟
در فرآیند نحوه برخورد با پرسنل گستاخ، تا زمانی که ریشه رفتار شناسایی نشود، تغییر ماندگاری حاصل نخواهد شد.
۴. بر نقاط اشتراک و انگیزههای مشترک تمرکز کنید
اکثر افراد، حتی پرسنل چالشبرانگیز، در اعماق وجودشان میخواهند عملکرد خوبی داشته باشند. تمرکز بر اهداف مشترک و ایجاد گفتوگویی مبتنی بر احترام و همدلی، راه را برای مدیریت پرسنل سرکش و ایجاد تعامل سازنده هموار میسازد.
از زبان غیراتهامی استفاده کنید و تلاش کنید انگیزههای درونی فرد را درک کنید. این رویکرد، احتمال همکاری و اصلاح رفتار را افزایش میدهد.
۵. درباره راهکارهای اصلاح رفتار گفتگو کنید
به جای دیکته کردن راهحل، پیشنهاداتی برای بهبود ارائه دهید، اما فرصت بدهید تا خود فرد نیز در ارائه راهکار مشارکت داشته باشد. وقتی کارکنان در شکلگیری راهحل سهیم باشند، احتمال تعهد آنها به اجرای آن راهحل، چند برابر خواهد شد.
این گام نهایی در نحوه برخورد با پرسنل گستاخ، از یک تعامل تنشزا، فرصتی برای رشد شخصی و تیمی میسازد.
جمعبندی: برخورد مؤثر، آغاز تغییر پایدار
مدیریت پرسنل سرکش و نحوه برخورد با پرسنل گستاخ، بخشی اجتنابناپذیر از وظایف رهبری در سازمانهاست. بهجای برخورد احساسی یا سرزنشگر، با دنبال کردن یک فرآیند روشن و انسانی میتوان رفتارهای ناسازگار را به فرصتهایی برای رشد تبدیل کرد. بهخاطر داشته باشید: پشت هر رفتار چالشبرانگیز، انسانی قرار دارد که شاید فقط نیاز به شنیدهشدن، حمایت یا ساختار بهتر دارد.
درباره امیرکوچ
امیرکوچ یک مجموعه تخصصی در حوزه آموزش و توسعه فردی و سازمانی است که با بهرهگیری از روشهای نوین مانند یادگیری تجربی (Learning by Doing)، به ارتقای مهارتهای حرفهای مدیران کمک میکند. خدمات ما شامل دورههای آموزشی، وبینارها، پادکستها و راهکارهای مشاورهای برای سازمانهای دولتی و خصوصی است.
ما در مرکز بیزینس کوچینگ کارآفرینان امیرکوچ معتقدیم که توسعه فردی، زیربنای اصلی ساخت سازمانهای موفق و انسانی است. اگر شما هم درگیر مدیریت پرسنل سرکش هستید یا به دنبال راهکاری مؤثر برای نحوه برخورد با پرسنل گستاخ میگردید، کارشناسان ما در کنار شما هستند.
