همهی ما تجربه کردهایم که فرصت فروش بزرگی را در دست داشتهایم، اما ناگهان همه چیز متوقف شده است. تماس گرفتهایم، جلسه گذاشتهایم، اما مشتری تصمیم نهایی را نگرفته و ما فرصت طلایی را از دست دادهایم. در چنین موقعیتی، باید راهی برای بازگرداندن مشتری از دست رفته پیدا کنیم.
اینجا، استراتژیهای عملی و مؤثری را میخوانید که به شما کمک میکنند فرصتهای ازدسترفته را دوباره بهدست آورید و مشتری بازگشته را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.
در این مقاله یاد میگیرید:
- چگونه مشتری ناراضی را آرام کنید.
- چه پیشنهادی باعث بازگشت مشتریان از دست رفته میشود.
- چطور با یک تماس ساده، برگرداندن مشتری را ممکن کنید.
۷ استراتژی برای برگرداندن مشتری از دست رفته
همهی ما تجربه کردهایم که فرصت فروش بزرگی در دست داشتهایم اما ناگهان همهچیز متوقف شده است. تماس گرفتهایم، جلسه گذاشتهایم، اما مشتری تصمیم نهایی را نگرفته و فرصت ارزشمندی از دست رفته است. در چنین موقعیتی باید راهی برای بازگشت مشتریان از دست رفته پیدا کنیم تا دوباره او را به خریدار وفادار تبدیل کنیم.
در این مقاله، استراتژیهای کاربردی جذب مجدد مشتری را میخوانید که به شما کمک میکنند فرصتهای ازدسترفته را احیا کنید و مشتریانی را که از برندتان فاصله گرفتهاند، دوباره به مسیر خرید برگردانید.
۱. پیشنهادهای تازه و متفاوت برای جذب مجدد مشتری
وقتی همان پیشنهاد قدیمی را دوباره ارائه میدهید، مشتری احساس میکند چیزی برای ارائه ندارید. برای جذب مجدد مشتری باید پیشنهادهایی با ارزش افزوده و شرایط بهتر آماده کنید. پس باید روش متقاعد سازی مشتری ناراضی را بدانید.
برندهایی مانند Salesforce زمانی که مشتری به پیشنهادهای قبلی پاسخ نمیدهد، نسخهی جدیدی از پیشفاکتور را با شرایط بهتر ارسال میکنند. این رویکرد باعث بازگشت مشتریان از دست رفته و شروع دوبارهی فرآیند خرید میشود.
۲. حس «در دام افتادن» را از مشتری بگیرید.
در فرآیند برگرداندن مشتری باید به او احساس آزادی بدهید. هیچکس دوست ندارد احساس کند در موقعیتی بدون خروج گیر افتاده است.
بهعنوان مثال، Airbnb به کاربرانش این اطمینان را میدهد که میتوانند رزرو را بدون دردسر لغو یا تغییر دهند. همین حس اختیار باعث بازگشت مشتریان از دست رفته میشود، چون آنها احساس میکنند کنترل در دستان خودشان است.
۳. گفتوگو را با درخواستهای کوچک شروع کنید
برای بازگرداندن مشتری از دست رفته نیازی نیست بلافاصله پیشنهاد بزرگی بدهید. بهتر است از درخواستهای کوچک آغاز کنید تا مشتری احساس فشار نکند.
تیم فروش HubSpot دقیقاً از همین روش استفاده میکند: آنها از مشتری میخواهند فقط در یک جلسه کوتاه ۱۵ دقیقهای شرکت کند. همین گفتوگوی کوچک، نقطهی شروعی برای جذب مجدد مشتری است.
۴. پیام خود را شفاف و مشخص بیان کنید
در فرآیند جذب مجدد مشتری، شفافیت حرف اول را میزند. یکی از بزرگترین اشتباهات در فرایند فروش این است که سؤالات یا درخواستها را پیچیده میکنید. این باعث میشود که مشتریان از شما فاصله بگیرند.
برند Nike مثال خوبی است؛ آنها بهجای پرسیدن «آیا این محصول را میخواهید؟»، میگویند: «میخواهید از تخفیف ویژه ۲۰٪ استفاده کنید؟» همین وضوح در پیام، شانس بازگشت مشتریان از دست رفته را بالا میبرد.
۵. پیشفاکتور جدید با شرایط بهتر ارسال کنید
گاهی تنها کاری که برای برگرداندن مشتری لازم است، ارسال پیشفاکتوری تازه و متناسب با شرایط جدید است. این کار نشان میدهد هنوز فرصت خرید وجود دارد و شما آمادهاید پیشنهاد بهتری ارائه دهید.
برای اجرای دقیق این روش، از مشاوره تخصصی تیم امیر کوچ استفاده کنید تا نقاط ضعف فروش خود را شناسایی کرده و فرآیند بازگرداندن مشتری از دست رفته را بهصورت حرفهای اجرا کنید.
برای مثال، بسیاری از برندها مثل Amazon برای برگرداندن مشتریان ازدست رفته، بهجای اعمال تخفیف، پیشفاکتورهای جدید با شرایط نهایی ارسال میکنند. این حرکت باعث میشود که مشتری بهجای احساس فشار و اجتناب از خرید به دلیل تغییرات قیمت، فرایند خرید را دوباره ارزیابی کند.
۶. عذرخواهی کنید، حتی اگر مقصر نیستید!
اگر مشتری بهدلیل اشتباهی از شما فاصله گرفته، بدون درنگ مسئولیت بپذیرید و عذرخواهی کنید. این کار، پایهی اعتماد را دوباره میسازد و مسیر جذب مجدد مشتری را باز میکند.
برندهایی مثل Apple با پذیرش سریع اشتباهات و ارائهی راهحل، نشان دادهاند که چطور برگرداندن مشتری ناراضی به یک فرصت وفاداری تبدیل میشود.
۷. مشتری با ارائه آپدیت های جدید از محصول
وقتی مشتری از محصول قبلی ناراضی بوده، معرفی نسخههای بهروزشده بهترین روش برای بازگرداندن مشتری از دست رفته است.
این کار نشان میدهد که به بازخورد مشتری اهمیت دادهاید و آمادهاید تجربهی بهتری بسازید. همین بهروزرسانیها اغلب باعث بازگشت مشتریان از دست رفته و شکلگیری وفاداری دوباره میشوند.
دیدگاه نهایی: مشتریان از دست رفته، فرصت های دوباره اند!
برگرداندن مشتری ممکن است در نگاه اول دشوار به نظر برسد، اما با چند استراتژی هوشمندانه میتوانید اعتماد را بازسازی کنید، گفتوگو را دوباره آغاز کنید و حتی وفاداری بیشتری ایجاد کنید.
به یاد داشته باشید: مشتریای که یکبار شما را انتخاب کرده، میتواند دوباره بازگردد؛ فقط کافیست این بار متفاوت و قدرتمندتر عمل کنید.
برای عبور از فروشهای پراکنده و ساختن یک سیستم جذب و وفاداری مشتری، به آموزش حرفهای نیاز دارید تا بیاموزید چگونه ذهن مشتری را بخوانید، احساساتش را درک کنید و تصمیمش را به نفع خودتان تغییر دهید.
ویدئوهای آموزشی ما در اینستاگرام، ابزارهایی واقعی برای رشد شما هستند. اگر آماده ارتقای جدی هستید؟ در اجلاس بزرگ فروش و رشد کسبوکار شرکت کنید؛ جایی که فروشندههای معمولی به مذاکرهکنندههای حرفهای تبدیل میشوند. به تیم حرفهای امیر کوچ بپیوندید و کنار افرادی قرار بگیرید که میدانند چطور یک مشتری خاموش را دوباره شعلهور کنند. این فقط درباره فروش نیست، درباره ساختن اعتماد، نفوذ و رشد واقعی است.
سوالات متداول
۱. آیا شرکت در اجلاس فروش برای من مفید است؟
بله. اگر فروشنده، کارآفرین یا مدیر فروش هستید و به دنبال جذب مجدد مشتری و بازگشت مشتریان از دست رفته هستید، این اجلاس دقیقاً برای شما طراحی شده است
۲. آیا تخفیف دادن همیشه مؤثر است؟
خیر! گاهی یک پیشنهاد ویژه مؤثرتر از تخفیف است. در اجلاس امپراطوران فروش یاد میگیرید چطور ارزش بسازید، نه فقط تخفیف بدهید.
۳. چطور مشتری بازگشته را وفادار نگه داریم؟
با پیگیری هوشمندانه، آپدیتهای ارزشمند و ساختن تجربهای بهتر از قبل. تکنیک های ماندگاری مشتری در برنامههای آموزشی امیر کوچ کاملاً آموزشداده میشود.
۴. آیا امکان بازگشت تمام مشتریان ازدست رفته وجود دارد؟
خیر، اما بخش قابلتوجهی از مشتریان با اجرای درست چند استراتژی قابل بازیابی هستند. در دورههای امیر ضیا بخش میآموزید چطور این فرایند را عملی کنید.
۵. چه زمانی بهترین موقع برای برقراری ارتباط با مشتری است؟
وقتی چیزی برای ارائه دارید؛ مانند پیشنهاد یا خدمات مناسب. در دورههای آموزشی امیر ضیا بخش، زمانبندی دقیق و روانشناسی بازگشت مشتری را کامل یاد میگیرید.
۶. وقتی مشتری از ما فاصله گرفته، از کجا شروع کنیم؟
با یک گفتوگوی ساده و بدون فشار شروع کنید. همین رویکرد قدم اول در مسیر برگرداندن مشتری است.
ممنونم از مطلب خوبتون. بازگشت مشتری پروسه پیچیده ایه و شناخت پرسونای مشتری ها این قسمت خیلی کمک کنندس.
من شش ماهه فکر میکردم همه چی اوکیه ولی مشتریام دیگه برنمیگردن. کسی میدونه کجای کارم میلنگه کسی میتونه راهنمایی کنه خیلی ممنون میشم.
سلام آریای عزیز، حتما با ما تماس بگیرید تاراهنماییتون کنیم.