![آموزش بازاریابی و فروش تلفنی آموزش بازاریابی و فروش تلفنی](https://amircoach.com/wp-content/uploads/2024/04/بازاریابی-و-فروش-تلفنی-3.jpg)
آموزش بازاریابی و فروش تلفنی امیر ضیابخش
آموزش بازاریابی و فروش تلفنی امیر ضیابخش یک دوره آموزشی جامع است که به افراد کمک میکند تا مهارتهای لازم برای انجام بازاریابی و فروش از طریق تماس تلفنی را به دست آورند. این دوره شامل مباحث متنوعی از جمله تکنیکهای مذاکره، مهارتهای ارتباطی، مدیریت زمان و همچنین روشهای افزایش فروش و ارتقاء ارتباط با مشتریان است.
در این دوره، امیر ضیابخش به عنوان یک متخصص با سابقه در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی، به اشتراک گذاشتن تجربیات و مهارتهای خود میپردازد و روشهای موثر برای افزایش بازاریابی و فروش را به شرکتکنندگان آموزش میدهد.
با شرکت در این دوره، شرکتکنندگان میتوانند بهترین روشها و استراتژیها را برای ارتقاء کارایی و تأثیرگذاری در فعالیتهای بازاریابی و فروش تلفنی یاد بگیرند و به این ترتیب، به افزایش فروش و ارتقاء کسب و کار خود دست یابند.
![آموزش بازاریابی و فروش تلفنی](https://amircoach.com/wp-content/uploads/2024/04/بازاریابی-و-فروش-تلفنی1.webp)
آموزش بازاریابی و فروش تلفنی
بازاریابی و فروش تلفنی یکی از روشهای مهم برای تبلیغ محصولات و خدمات است. این روش به شرکتها کمک میکند تا به مشتریان خود برسند و از راههای مختلفی مانند تلفن، ایمیل یا پیامک برای ارتباط برقرار کنند. این روش از آنجایی که امکان ارتباط مستقیم با مشتریان را فراهم میکند، برای شرکتها بسیار موثر واقع میشود. همچنین این روش از آنجایی که هزینه اجرا پایینی دارد، برای شرکتهای کوچک و استارتاپها نیز مناسب است.
یکی از مهمترین مواردی که در بازاریابی و فروش تلفنی باید مورد توجه قرار گیرد، انتخاب هدفمند مخاطبان است. شناخت دقیق و دقیق از بازار هدف و نیازهای مشتریان، میتواند به شرکت کمک کند تا بهترین استراتژیها را برای تبلیغ محصولات و خدماتش انتخاب کند. همچنین ارتباط موثر و حرفهای با مشتریان، افزایش اعتماد آنها را به شرکت و محصولات آنها میکند و میتواند به افزایش فروش و افزایش ارزش برند کمک کند. در نهایت، آموزش کارکنان در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی نیز بسیار اهمیت دارد. کارکنان باید دارای مهارتهای لازم برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان و ارائه اطلاعات کامل و دقیق در مورد محصولات و خدمات شرکت باشند.
ثبت نام در دوره آموزش بازاریابی و فروش تلفنی امیر ضیابخش
دوره آموزش بازاریابی و فروش تلفنی امیر ضیابخش یک فرصت عالی برای افرادی است که علاقهمند به یادگیری مهارتهای بازاریابی و فروش تلفنی هستند. این دوره شامل مباحث متنوعی از جمله استراتژیهای بازاریابی، تکنیکهای فروش، مذاکره و ارتباطات موثر است. شرکت در این دوره به شرکتکنندگان کمک میکند تا مهارتهای لازم برای موفقیت در این حوزه را کسب کنند و به عنوان یک بازاریاب حرفهای عمل کنند. امیر ضیابخش به عنوان مدرس این دوره با سابقهای برجسته در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی، اطلاعات و تجربیات خود را با دانشجویان به اشتراک میگذارد و آنها را در مسیر موفقیت همراهی میکند. به طور کلی، ثبت نام در این دوره میتواند یک گام مهم برای رشد حرفهای و شخصی فرد باشد.
دوره آموزش بازاریابی و فروش امیرضیابخش
دوره آموزش بازاریابی و فروش امیرضیابخش یکی از محبوبترین دورههای آموزشی در حوزه بازاریابی و فروش است که توسط امیرضیابخش، یکی از متخصصان برجسته در این زمینه، ارائه میشود. این دوره شامل مباحث متنوعی از جمله استراتژیهای بازاریابی، تکنیکهای فروش، مدیریت ارتباط با مشتریان، تحلیل بازار و رقبا، نحوه ارتقاء فروش و افزایش درآمد و … میباشد.
امیرضیابخش با سابقهای بیش از 10 سال در حوزه بازاریابی و فروش، توانسته است تجربیات و دانش خود را در این دوره آموزشی منعکس کند و به دانشجویان خود انتقال دهد. او با استفاده از روشهای تدریس مدرن و عملی، به دانشجویان این دوره کمک میکند تا مهارتهای لازم برای موفقیت در عرصه بازاریابی و فروش را به دست آورند. امیرضیابخش در این دوره به دانشجویان نه تنها مفاهیم نظری بازاریابی و فروش را آموزش میدهد، بلکه آنها را به اجرا و عمل به عملیات واقعی کسب و کارها هدایت میکند تا بتوانند نتایج مثبت و مفیدی برای سازمان خود به ارمغان بیاورند.
دوره آموزش بازاریابی و فروش امیرضیابخش یک فرصت عالی برای هر کسی است که به دنبال یادگیری و بهبود مهارتهای بازاریابی و فروش خود است. این دوره با توجه به تجربه و دانش فراوان امیرضیابخش، میتواند به دانشجویان کمک کند تا به یک بازاریاب و فروشنده حرفهای تبدیل شوند و به موفقیت در حرفهی خود دست یابند.
اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی یکی از ابزارهای مهم در استراتژی های بازاریابی شرکت ها است که به آنها کمک می کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و محصولات و خدمات خود را به آنها معرفی کنند. این روش از آنجایی که ارتباط مستقیم با مشتریان فراهم می کند، می تواند به شرکت ها کمک کند تا نیازها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کنند و بهترین راه برای رسیدن به آنها را پیدا کنند.
یکی از اصول اساسی بازاریابی تلفنی این است که بازاریابان باید آماده و مجهز به اطلاعات کافی در مورد محصولات و خدمات شرکت باشند تا بتوانند به سوالات مشتریان پاسخ دهند و آنها را متقاعد کنند. همچنین، ایجاد یک ارتباط دو طرفه با مشتریان نیز از اهمیت بالایی برخوردار است تا مشتریان احساس کنند که شرکت به نظرات و نیازهای آنها اهمیت می دهد. به علاوه، استفاده از تکنیک های مناسب برای جذب توجه مشتریان و انجام مذاکرات موثر نیز از جمله اصول بازاریابی تلفنی است که نقش بسزایی در موفقیت این روش دارد. از طرفی، احترام به حریم شخصی مشتریان و اعمال فشار بر آنها به منظور خرید محصولات نیز از اصولی است که باعث افت تصورات منفی در مشتریان می شود و می تواند به ضرر شرکت باشد.
تکنیک های فروش تلفنی
تکنیک های فروش تلفنی یکی از روش های مهم در حوزه بازاریابی و فروش است که به شرکت ها کمک می کند تا محصولات خود را به مشتریان جدید معرفی کنند و فروش بالاتری داشته باشند. این روش فروش تلفنی شامل استفاده از تلفن برای برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه پیشنهادات و معرفی محصولات است. یکی از تکنیک های اصلی در فروش تلفنی، تهیه یک اسکریپت فروش است که به تیم فروش کمک می کند تا بهترین روش برای معرفی محصول و مذاکره با مشتری را پیدا کنند.
همچنین، ایجاد یک لیست پرسش های متداول و پاسخ های مرتبط با آنها نیز از تکنیک های موثر در فروش تلفنی است. این لیست کمک می کند تا تیم فروش بتواند به سوالات مشتریان بهترین پاسخ را بدهد و مشتریان را متقاعد کند که محصول یا خدمات شرکت مناسب نیازهای آنها است. علاوه بر این، استفاده از تکنیک های نظارت و ارزیابی عملکرد تیم فروش نیز می تواند به بهبود عملکرد و افزایش فروش کمک کند. این تکنیک ها شامل مانیتور کردن تماس های تلفنی، ارزیابی کیفیت ارتباطات و انجام بازخورد های منظم به اعضای تیم فروش می باشد.
تکنیک های فروش تلفنی
فروش تلفنی یکی از روش های مؤثر برای افزایش فروش و جذب مشتریان است که در این روش، فروشنده از طریق تماس تلفنی با مشتریان ارتباط برقرار میکند و محصولات یا خدمات خود را معرفی و به فروش میرساند. اما برای موفقیت در این حوزه، استفاده از تکنیکهای مناسب و حرفهای ضروری است. یکی از تکنیکهای اساسی فروش تلفنی، تعامل موثر با مشتریان است. فروشنده باید بتواند با مشتریان بهطور مؤثر و مودب ارتباط برقرار کند و به نیازها و مشکلات آنها گوش کند. همچنین، اهمیت دادن به جزئیات و اطلاعات دقیق در مورد محصول یا خدمات ارائه شده نیز از جمله تکنیکهای مهم در فروش تلفنی است.
تکنیک دیگری که در فروش تلفنی بسیار مؤثر است، بهبود مهارتهای گفتاری و شنیداری فروشنده است. فروشنده باید بتواند بهطور واضح و قاطع ارائه محصول یا خدمات خود را انجام دهد و همچنین باید بهطور دقیق بتواند از پاسخهای مشتریان به خوبی استفاده کند. انعطاف پذیری و تناسب با رفتار و نیازهای هر مشتری نیز از مهارتهای اساسی در فروش تلفنی است. در نهایت، استفاده از تکنیکهای نظریه فروش نیز میتواند به بهبود عملکرد فروشنده در فروش تلفنی کمک کند. این تکنیکها شامل تشویق به خرید، ایجاد فشار ملایم بر مشتری، استفاده از تکنیکهای مذاکره و مذاکره قیمت و… میشود. به طور کلی، استفاده از تکنیکهای مناسب و حرفهای در فروش تلفنی میتواند باعث افزایش موفقیت و سودآوری بیشتر برای کسب و کار شود.
تکنیک های بازاریابی و فروش
تکنیک های بازاریابی و فروش مجموعه ای از استراتژی ها و روش هایی است که برای جذب مشتریان و افزایش فروش محصولات و خدمات استفاده می شود. این تکنیک ها بر اساس تحلیل بازار، شناخت مشتریان، رقابت با سایر شرکت ها و ارائه محتوای مناسب برای مشتریان طراحی می شوند. از جمله این تکنیک ها می توان به تبلیغات، بازاریابی دیجیتال، رویدادها و نمایشگاه ها، تخفیف ها و پیشنهادات ویژه، تبلیغات از طریق رسانه های اجتماعی و ارتباطات عمومی اشاره کرد.
یکی از تکنیک های مهم بازاریابی و فروش، تبلیغات است. تبلیغات به وسیله رسانه های مختلف انجام می شود و هدف آن اطلاع رسانی به مشتریان و جلب توجه آنها به محصولات یا خدمات شرکت است. تبلیغات می تواند به صورت تلویزیونی، رادیویی، مطبوعاتی، دیجیتال و یا تبلیغات مستقیم باشد. همچنین، استفاده از تخفیف ها و پیشنهادات ویژه نیز یکی دیگر از تکنیک های موثر فروش محصولات است. با ارائه تخفیف های ویژه و پیشنهادات جذاب، مشتریان را به خرید و استفاده از محصولات شما ترغیب کرده و باعث افزایش فروش و درآمد شرکت می شود. به طور کلی، استفاده از تکنیک های بازاریابی و فروش مناسب و هوشمند، می تواند به رشد و توسعه کسب و کار شما کمک کند و به شما کمک کند تا رقابتی توانمند در بازار باشید.
چه کسانی از بازاریابی تلفنی استفاده میکنند؟
از جمله افراد و شرکتهایی که از این روش استفاده میکنند میتوان به شرکتهای بیمه، بانکها، شرکتهای فروش مستقیم، شرکتهای تلفن همراه، شرکتهای خدمات اینترنتی و غیره اشاره کرد. این شرکتها با استفاده از تماسهای تلفنی، میتوانند با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و به آنها خدمات و محصولات خود را معرفی کنند. همچنین، این روش برای به روزرسانی مشتریان درباره تخفیفها، پیشنهادات و فرصتهای ویژه نیز مفید است.
از طرفی، فردی که از بازاریابی تلفنی استفاده میکند میتواند یک بازاریاب حرفهای یا یک کارمند فروش باشد که وظیفه دارد تماس با مشتریان جدید و قدیمی را بر عهده بگیرد. این افراد باید دارای مهارتهای ارتباطی بالا، قدرت مذاکره، توانایی مدیریت زمان و همچنین دانش کافی در زمینه محصول یا خدماتی که پیشنهاد میدهند باشند. به طور کلی، افرادی که علاقمند به فروش و بازاریابی هستند و توانایی برقراری ارتباط با افراد مختلف را دارند، میتوانند از این روش موثر در جذب مشتریان و افزایش فروش استفاده کنند.
چگونه از تبلیغات تلفنی برای ارتباط با مشتریان استفاده کنیم؟ (B2C)
تبلیغات تلفنی یک روش ارتباطی بسیار قدرتمند برای برقراری ارتباط با مشتریان است. این روش ارتباطی به شما امکان میدهد تا به صورت مستقیم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و آنها را با محصولات یا خدمات شما آشنا کنید. از آنجایی که تلفن همهجانبه است و اکثر افراد دسترسی به آن دارند، تبلیغات تلفنی میتواند به شما کمک کند تا پیامهای خود را به مخاطبان خود منتقل کنید و از آنها بازخورد بگیرید.
برای استفاده از تبلیغات تلفنی بهترین روش این است که ابتدا یک پایگاه داده از شمارههای تلفن مخاطبان خود ایجاد کنید. سپس میتوانید از این پایگاه داده برای ارسال پیامهای تبلیغاتی، اعلانها و پیشنهادات ویژه استفاده کنید. مهمترین نکته در استفاده از تبلیغات تلفنی این است که محتوای پیامهای شما جذاب و جذاب باشد تا مخاطبان تمایل بیشتری به خرید محصولات یا استفاده از خدمات شما داشته باشند.
علاوه بر ارسال پیامهای متنی، میتوانید از تماسهای تلفنی نیز برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید. این روش ارتباطی به شما امکان میدهد تا به طور مستقیم با مشتریان خود صحبت کنید، سوالاتشان را پاسخ دهید و آنها را راهنمایی کنید. این روش میتواند به شما کمک کند تا اعتماد مشتریان خود را بالا ببرید و روابط بهتری با آنها برقرار کنید. به طور کلی، تبلیغات تلفنی یک ابزار قدرتمند برای ارتباط با مشتریان است که میتواند به شما کمک کند تا فروش و درآمد خود را افزایش دهید.
بازاریابی تلفنی چیست و چگونه در آن موفق شویم؟
فکر کنم میدونم دقیقا چی فکر میکنی، منم مثل تو از این حالت خستهکننده از وقتی که کسی با تلفنم تماس میگیره و در مورد چیزی که بهش علاقهای ندارم حرف میزنه، خیلی خوشم نمیاد. این حس رو فقط من تجربه نمیکنم. تماسهای تبلیغاتی تلفنی تو ایران اخیرا بخاطر روش اشتباه اجراییشون، زیادی منتقد شدن و به عنوان یه روش مزاحم تو بازاریابی شناخته میشن.
هرگز فراموش نکنید که اگر اصول بازاریابی تلفنی را به درستی اجرا کنید، میتواند به شدت پربازده، اقتصادی و سریع باشد. برای رسیدن به موفقیت در بازاریابی تلفنی، پیشنهاد میدهم همراه من باشید تا با هم راز و رمزهای آن را بیاموزیم.
بازاریابی تلفنی (Telemarketing) چیست؟
به طور کلی، استفاده از تلفن برای بازاریابی (که به آن تبلیغات تلفنی یا فروش تلفنی هم می گویند) یک روش مستقیم برای برقراری ارتباط با مشتریان است. در این روش، فروشنده ابتدا با مشتریان پتانسیل خود تماس می گیرد و سپس پس از معرفی محصولات یا خدمات، از آنها درخواست خرید می کند. اما امروزه، با پیشرفت تکنولوژی، فروش تلفنی تغییر کرده و این امکان وجود دارد که فروشندگان ارتباط چهره به چهره با مشتریان خود را از طریق تماس تلفنی برقرار کنند.
قبل از اینکه وارد دنیای جذاب بازاریابی تلفنی شویم، باید اصول مهمی را در خصوص گفتگو با مشتریان بشناسیم. چرا که نحوه برقراری ارتباط با مشتریان تأثیر بسزایی بر فروش ما دارد.
در ویدیویی که برای شما آماده کردهایم، به اصول اساسی گفتگو با مشتریان پرداختهایم. این اصول میتوانند کمک کنند تا رابطه بهتری با مشتریان داشته باشیم و در نهایت به فروش بیشتری دست یابیم. پس حتما این ویدیو را تماشا کنید و از این موضوع مهم مطلع شوید!
چه کسانی از بازاریابی تلفنی استفاده میکنند؟
اگر شما یک خانم فروشنده سبزیهای محلی هستید که در خانه خود به بسته بندی و فروش محصولات میپردازید، یا اگر مدیرعامل یک شرکت بازاریابی دیجیتال بزرگ هستید، میتوانید از روشهای بازاریابی تلفنی استفاده کنید.
از جهت اغلب، تماسهای تبلیغاتی که احتمالاً دریافت کردید، به این صورت بوده که یک شرکت به خانه شما زنگ زده و محصولات و خدمات خود را معرفی کرده است. اما این روش میتواند برای کمپینهای سیاسی و اجتماعی، نظرسنجی، جذب مخاطبان هدفمند و حفظ ارتباط با مشتریان قبلی و ترغیب آنها به خرید هم استفاده شود.
همچنین شرکتها با اهداف جمعآوری اطلاعات خاص میتوانند از روشهای تبلیغات تلفنی بهره ببرند. گاهی اوقات بازاریابان به دنبال فهم بهتر از مخاطبان خود هستند و تمرکزشان بر فروش محصول نیست. ابتدا سعی میکنند تا اطلاعات لازم را از مخاطبان به دست آورند و پس از آن تصمیم بگیرند که آیا این افراد میتوانند به مشتریان پتانسیل تبدیل شوند یا خیر؟ به عنوان مثال، یک شرکت فعال در برگزاری کنفرانسهای پزشکی و آموزشی میتواند از تماس با پزشکان برای درک بهتر از سطح علاقه آنها به شرکت در این جلسات استفاده کند تا به سرعت بیشتری از مخاطبان مناسب دعوت کند.
آیا استفاده از بازاریابی تلفنی به نفع ماست؟
احتمالاً جالب باشد بدانید که در حال حاضر، ضریب نفوذ تلفن همراه در ایران به ۱۰۴ درصد رسیده است. به عبارت دیگر، تقریباً ۸۳ میلیون سیم کارت در این سرزمین فعال وجود دارد. اما آمار تلفن ثابت تنها به ۳۰ میلیون شماره محدود میشود. بنابراین، اولین و مهمترین دلیلی که ممکن است کسب و کارها را به استفاده از بازاریابی تلفنی واداشته باشد، دسترسی آسان به مخاطبان است.
به جرأت میتوان اظهار کرد که حتی با وجود روشهای نوین و مدرن بازاریابی، تبلیغات تلفنی همچنان یکی از بهترین روشها برای برقراری ارتباط با مشتریان است. در حالی که در روشهای دیگر مانند بازاریابی پیامکی یا ایمیلی، از راه ارتباط غیرمستقیم استفاده میشود، اما در فروش تلفنی میتوانید به صورت مستقیم با مشتریان تماس بگیرید، سوالاتی درباره سلایق آنها بپرسید، نیازهایشان را درک کنید و به نظرات و انتقادات آنها پاسخ دهید. چقدر هیجانانگیز!
اما یک نکته بسیار حیاتی که باید به آن توجه داشته باشید این است که در صورت رعایت نکردن آن، ممکن است کمپین بازاریابی تلفنی شما با شکست مواجه شود. باید مراقب باشید که تبلیغات تلفنی شما به مزاحمت برای مخاطبان تبدیل نشود. زیرا تماس تلفنی اتفاقی برای بسیاری از افراد دوستانه نیست و ممکن است آنها را اذیت کند. به نظر شما چه حسی پیدا میکنید اگر ناگهانی با شما تماس گرفته شود و در مورد چیزی که به آن علاقهای ندارید، با شما صحبت کند؟ این حس برای همه ما ناخوشایند است، به ویژه در زمانهایی که در ترافیک یا در حال کار هستیم. بنابراین بهتر است از این روش ها برای بازاریابی استفاده نکنیم و به جای آن روشهای دیگری را برای جذب مشتریان انتخاب کنیم.
انواع روشهای فروش تلفنی
قوانین بازاریابی تلفنی بسته به منطقه جغرافیایی به شدت متغیر است. در کشورهایی مانند آمریکا، صنایع مختلفی وجود دارند که به طور فراوان از تبلیغات تلفنی استفاده میکنند، از جمله کسب و کارهای اینترنتی، شرکتهای امنیتی، خدمات تفریحی و خیریه. اما در ایران، کسب و کارهای فعال در این حوزه اندک است و به جای آن، تبلیغات تلفنی بیشتر به کلاسهای کنکور و خدمات بیمه محدود شده است.
در کل، بازاریابی تلفنی به دو دسته اصلی تقسیم میشود: B2B و B2C. باید بدانید که کسب و کارهایی که محصولات یا خدمات خود را به مشتریان نهایی میفروشند، به عنوان B2C شناخته میشوند. اما معاملات تجاری بین دو شرکت به صورت B2B شناخته میشوند.
اما بیایید به موضوع اصلی برگردیم! برخلاف افراد عادی، شرکت ها به برروز رسانی تماس تلفنی مثبت تری نسبت به فروش نشان می دهند و زمانی که پیشنهاد محصول یا خدمات مرتبط با کسب و کارشان داده می شود، در صورت مناسب بودن شرایط، تمایل بیشتری به خرید دارند. تبلیغات تلفنی در حوزه B2B می تواند ارتباط دو طرفه ای را ایجاد کند و باعث شود که شرکت ها برای سفارش های بعدی خود با شما تماس بگیرند.
همچنین در زمینه کسب و کارهای جدید، استفاده از بازاریابی تلفنی برای ارائه پیشنهادات یا ترتیب قرار ملاقات بسیار مفید است. این روش در ابتدا ممکن است چالشبرانگیز به نظر برسد و برای شرکتهای جوان جلب اعتماد کسب و کارهای بزرگ ممکن است دشوار باشد.
چگونه از تبلیغات تلفنی برای ارتباط با مشتریان استفاده کنیم؟ (B2C)
در حوزه بازاریابی تلفنی B2C، ابتدا باید مخاطبان مورد نظر خود را شناسایی کنید. در غیر اینصورت، فقط زمان شما تلف خواهد شد. بنابراین، علاوه بر تهیه یک لیست تماس مرتبط، بهتر است یک پروفایل از مشتریان خود ایجاد کنید و نیازها و تصورات آنها را در مورد کسب و کارتان مد نظر داشته باشید. یعنی هر چه بیشتر درباره مشتریان خود بدانید، فرصت بیشتری برای فروش محصولات خود خواهید داشت.
اگرچه استفاده از تماسهای تلفنی بیهدف و کور در فروش B2C ممکن است هزینه کمی داشته باشد، اما خطر اینکه مخاطب از ابتدای مکالمه ناراحت شود نیز وجود دارد. از طرف دیگر، استفاده از یک لحن دوستانه و مودبانه، به همراه توجه به حرفهای مخاطب، میتواند باعث تحریک او شود و موجب ایجاد یک مکالمه موثر و دو طرفه شود که در نهایت منجر به افزایش نرخ تبدیل تماسها خواهد شد.
چگونه از بازاریابی تلفنی برای ارتباط با سایر کسب و کارها استفاده کنیم؟ (B2B)
در مقابل حوزه B2C که با گستردهتر بودن فضا و مخاطبان پراکندهاش معروف است، در زمینه بازاریابی B2B یا بازاریابی صنعتی، بازار هدف متمرکزتر و به دست آوردن اطلاعات از شرکتها کمی آسانتر است. حتی میتوان از طریق فضای مجازی بدون نیاز به تماس تلفنی اطلاعات زیادی از کسب و کارهای مختلف را به دست آورد. اما فروش محصولات و متقاعد کردن شرکتها از طریق بازاریابی تلفنی چالش بیشتری دارد. زیرا شرکتها در هنگام خرید محصولات و خدمات به معیارهای مختلفی توجه میکنند و شما با رقبای خود مقایسه میشوید.
در حقیقت، فرآیند خرید در بخش B2C تا حدودی احساسی است و نام تجاری و علاقه مشتریان تأثیر زیادی دارد. از طرف دیگر، سرمایه گذاری در B2B کاملاً منطقی و بر اساس ارزش فعلی کسب و کار است. همچنین در بازاریابی B2B، چرخه فروش بیشتر و امکان تکرار و حتی ایجاد قراردادهای بلندمدت بین دو شرکت وجود دارد.
بر اساس یک تحقیق انجام شده بر روی 200 مدیر تجاری در انگلیس، فقط 4 درصد از آنها بازاریابی تلفنی را به عنوان یک فعالیت بیهوده و ناکارآمد میدانند، در حالی که تقریباً 90 درصد از آنها باور دارند که فروش تلفنی در حوزه B2B بسیار موثر است و به کسب و کار آنها کمک زیادی میکند.
بنابراین، برای استفاده از بازاریابی تلفنی و برقراری ارتباط با سایر کسب و کارها، استفاده از یک استراتژی دقیق امری ضروری است. به عنوان مثال، فرض کنید که قصد ارسال یک ایمیل به رئیس خود را دارید. در چنین شرایطی، طبیعی است که به دنبال کلمات مناسب و رسمی هستید و از استفاده از اصطلاحات دو پهلو، شوخی و مطالب غیر مستند خودداری میکنید. در حوزه فروش تلفنی B2B هم قواعد مشابهی وجود دارد و شما نیاز دارید که به نیازهای شرکتهای مقابل خود آگاهی داشته باشید و دلایل منطقی برتری خود را نسبت به رقبا ارائه دهید، همراه با لحنی رسمی و محترمانه.
برای شروع تبلیغات تلفنی چه کنیم؟
بیایید یکم خلاقانه فکر کنیم! بهترین راه برای برقراری ارتباط با مخاطبان، اینه که تلفنتون رو بگیرید و یکی یکی باهاشون تماس بگیرید. حتی نیازی نیست که بیرون برید، میتونید از خونه هم با هزینه کمی باهاشون ارتباط برقرار کنید. اما اینجا تموم نمیشه. بازاریابی تلفنی فقط تماسهای بیهدف و بینتیجه نیست. گاهی باید چندبار با یک شماره تماس بگیرید، اولین بار فقط به نیازهاشون گوش بدید و کمی اطلاعات درمورد سلایقشون به دست بیارید.
1. ایجاد یا خرید یک لیست تماس از مخاطبان
قبل از اینکه تماسی بگیرید، باید یک لیست شماره تلفن داشته باشید. بهتر است این لیست شامل شمارههای هدفمند باشد و حداقل اطلاعاتی از صاحبان این شمارهها داشته باشید. میتوانید این لیست را به تدریج تهیه کنید یا از منابع دیگر آن را تهیه کنید که روش متداولتر است.
یکی از بهترین ویژگی های داشتن یک لیست تماس هدفمند، این است که حداقل میتوانیم اطمینان حاصل کنیم مخاطبان ما به محصولات یا خدمات ما علاقمند هستند. به این ترتیب پس از تماس، نباید با برخورد سرد و بیاحترامی مواجه شویم. واقعا احساس خوبی نمیکند که وقتی با کسی تماس میگیریم، به طور بیاحترامانه و بیتوجهی پاسخ داده شویم. در زمینه بازاریابی تلفنی، این وضعیت به عنوان “تماس سرد” شناخته میشود.
وقتی تماس سرد میزنید و مخاطبان به شدت از شما استقبال نمیکنند، این امر میتواند بسیار ناخوشایند باشد. دلیل عدم استقبال ممکن است این باشد که مخاطبان پیش از این تجربهای خوب با شما نداشتهاند یا اصلاً به محصولات یا خدمات شما علاقهای ندارند. بنابراین برای جلوگیری از این موقعیت ناخوشایند، بهتر است از یک لیست هدفمند از مشتریان استفاده کنیم تا هم وقت و هزینه را صرفهجویی کنیم و هم از آسیبهای روحی پس از آن جلوگیری کنیم.
2. کسب شناخت کافی از محصولات و خدمات خود
قبل از ورود به دنیای بازاریابی تلفنی، یک نکته حیاتی وجود دارد که حتما باید به آن توجه کنید: شناخت کامل از محصول یا خدماتی که در حال تبلیغ آن هستید. من خودم شاهد بودم که گاهی اوقات پشتیبانی با مشتریان تماس میگرفته ولی هنوز به درستی با محصول آشنا نبوده و حتی ممکنه به اشتباه مشتری رو راهنمایی کنه. بنابراین توصیهام به شما اینه که اگر قصد دارید خودتون یا تیم بازاریابیتون با مشتریان ارتباط برقرار کنن، حتما اطلاعات کاملی از محصولات و خدماتتون داشته باشید.
توجه داشته باشید که حل این مسئله نه تنها به تیم بازاریابی شما کمک میکند تا بهتر به مشتریان پاسخ دهد، بلکه فرصت شما برای تبدیل کردن مخاطبان به مشتریان را افزایش میدهد. به یاد داشته باشید که ارائه خدمات ناکارآمد به مشتریان میتواند سریعاً منجر به شکست کسب و کار شما شود.
3. تحقیق و بررسی بازار محصولات و خدمات
پیش از آغاز کمپین بازاریابی تلفنی خود، حتما باید تحقیقات بازاری را انجام دهید. این تحقیقات میتوانند اطلاعات بسیار مفیدی مثل سلایق، نیازها و حتی سوابق خرید مشتریان را برای شما فراهم کنند.
اصول و تکنیکهای بازاریابی تلفنی موفق
از جمله فنون فروش تلفنی موفق میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
1. با لحن بیان مناسب بتوانید مخاطبان خود را متقاعد کنید
در حوزه بازاریابی تلفنی، ارتباط با مخاطبان به شیوهی مناسب و متقاعد کننده بسیار حائز اهمیت است. به همین دلیل، پیشنهاد میدهم حتماً مقالهی فوقالعاده خانم رضوی را با عنوان “راهنمای برقراری ارتباط موثر با مشتریان” مطالعه کنید.
2. از کلمات مثبت و انرژی بخش استفاده کنید
یکی از راههای اصلی برای موفقیت در بازاریابی تلفنی، استفاده از کلمات انرژیبخش و مثبت است. لازم است که در حین مکالمه، با لحنی سلیس و پرانرژی، از عبارات زیبا استفاده کنیم. حتی اگر پاسخ منفی دریافت کردیم، نباید از اینکه تلفن را بگذاریم بر روی مخاطب خودتنگه نگیریم. این ارتباط مثبت میتواند باعث معرفی شرکت و محصولات ما به دیگران شود و در ذهن مخاطبان خود جایگاهی خاص پیدا کند.
3. از پرحرفی و طرح سوالات طولانی بپرهیزید
در تماسهای بازاریابی، بهتر است سؤالات کوتاه و واضحی مطرح کنید و به جوابها توجه کنید تا نیازهای مخاطبان را درک کنید. به عنوان مثال، به جای اینکه بپرسید “آیا به جوهر پرینتر نیاز دارید؟”، بهتر است بپرسید که آیا پرینتری دارند و کی جوهر آن را تعویض میکند و چقدر هزینه آن است. به این ترتیب میتوانید بهتر درک کنید که چگونه میتوانید به آنها کمک کنید.
4. نکاتی که مشتری به شما میگوید را یادداشت کنید
در هنگام انجام بازاریابی تلفنی، بهتر است که فقط گوش فعال نباشید. یک دفترچه یادداشت و قلم همراه خود داشته باشید و نکات مهمی که مشتریان به شما میگویند را یادداشت کنید. این کار نشان دهنده این است که شما به حرفهای آنها اهمیت میدهید و از صحبتهایشان ارزش قائل هستید.
5. سعی کنید قبل از اعلام قیمت مزایای محصول را به مشتریان خود توضیح بدهید، البته مختصر و مفید!
با این حال، همچنان مشتریان به دنبال قیمت مناسب برای محصولات هستند، اما اعلام زود هنگام قیمت ممکن است باعث پایان زودرس مکالمه شود. بنابراین، بهتر است قبل از اعلام قیمت، برای مشتریان مزایای محصول خود را به طور جامع و متناسب با نیازهای آنها توضیح دهید. به عنوان مثال، اگر بخواهید شخصی را برای شرکت در کلاسهای کنکور متقاعد کنید، ابتدا باید از تمایل وی به ادامه تحصیل اطمینان حاصل کنید و سپس به معرفی ویژگیهای کلاسها مانند کیفیت اساتید، تعداد جلسات، تعداد آزمونهای تستی، خدمات مشاوره تحصیلی و ارائه نمودارهای پیشرفت بپردازید.
6. تا جایی که ممکن است پاسخگوی سوالات مشتریان هم باشید
در حوزه بازاریابی تلفنی، اساتید عزیز باید همواره آماده باشند تا به تماسهای مشتریان پاسخ دهند و با داشتن اطلاعات کامل درباره محصولات یا خدمات خود، به سؤالات مخاطبان پاسخ دهند. به یاد داشته باشید که استفاده از عباراتی مانند “نمیدانم” یا “اجازه دهید سوال کنم” میتواند موجب شکست در بازاریابی تلفنی شود.
برای بهبود عملکرد در کمپین فروش تلفنی، به دنبال جمعآوری اطلاعات کامل در مورد نمونههای مشابه محصولات خود در بازار باشید. این اطلاعات به شما کمک میکند تا به سؤالات مختلف مشتریان پاسخ دهید و عملکرد خود را بهبود بخشید. هر تماس با مشتریان نیازمند بهروز بودن دائمی اطلاعات شماست، تا بتوانید به بهترین شکل ممکن به نیازهای آنها پاسخ دهید و از نقاط ضعف خود آگاه شوید.
کمپین بازاریابی تلفنی خود را ارزیابی کنید
علاوه بر این موارد، تیم بازاریابی باید بررسی کند که آیا کمپین های تبلیغاتی خود اهداف را دست یافته اند یا خیر. این ارزیابی می تواند با استفاده از روش هایی مانند ضبط تماس های تلفنی، درصد موفقیت تماس ها در هر روز یا محاسبه نرخ تبدیل تماس ها و تعیین مناطق جغرافیایی که تبلیغات تلفنی در آن ها عملکرد بهتری داشته است، انجام شود.
نتیجهگیری
بازاریابی تلفنی، یکی از روشهای ارزان و پر کاربرد بازاریابی است که با توجه به پیشرفت تکنولوژی، همچنان در سراسر جهان مورد استفاده قرار میگیرد. این روش، سریعترین راه برای برقراری ارتباط با مشتریان و فروش محصولات یا خدمات است. بازاریابی تلفنی، بستگی به نوع کسب و کار شما دارد و قوانین آن بر اساس محصولات، خدمات و مشتریان شما تغییر میکند.
خرید تلفنی با هزینه کم نباید شما را گول بزند. در یک تبلیغات تلفنی موفق، نتایج باید به طور مداوم بررسی شوند و تماسهای ناموفق و دلایل آنها باید مشخص شود. شنیدن پاسخهای منفی از مشتریان نشاندهنده نقص در محصولات و خدمات یا شیوه ارتباطی نامناسب شماست که میتواند در طولانی مدت به شهرت تجاری شما آسیب برساند.
همچنین، به یاد داشته باشید که استفاده از بازاریابی تلفنی زمانبر است و برای کسب و کارهای جدید، قانع کردن شرکتها و مشتریان برای خرید محصولات، کاری دشوار به نظر میرسد. از طرف دیگر، اگر نام تجاری شما شناختهتر شود و محصولات شما نیز نسبت به رقبا مزیت داشته باشند، نرخ تبدیل تماسهای تلفنی بهبود خواهد یافت.